๐จ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ , ๋์ฌ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ์์ด ์ง์์ ๋๋ด๋ ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ ๋๊ณต๊ฐ! (feat. ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ์)
์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ๊ธฐ๊ฐ๋ง ๋๋ฉด ๋จธ๋ฆฌ๊ฐ ์ํ ๋ถ๋ค ๋ง์ผ์์ฃ ? ํนํ “์ข ํฉ์๋์ธ ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ๊ณ์ฐ์”๋ผ๋ ๊ธด ์ด๋ฆ์ ์๋ฅ๋ฅผ ๋ ์ฌ๋ฆฌ๋ฉด ๋์ฌ๋ฌด์(ํ์ฌ๋ ํ์ ๋ณต์ง์ผํฐ)๋ ์ธ๋ฌด์๋ฅผ ์ฐพ์๊ฐ์ผ ํ ๊ฒ ๊ฐ์ ์๋ฐ๊ฐ์ ์๋ฌ๋ฆฌ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๋๋๊ฒ๋, ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฉ์ธ์๋ ๋์ฌ๋ฌด์์ ๊ฐ ํ์๊ฐ ์ ํ ์์ผ๋ฉฐ, ์ง์์ ์ธํฐ๋ท์ด๋ ์ค๋งํธํฐ์ผ๋ก ๋งค์ฐ ์ฝ๊ณ ๊ฐํธํ๊ฒ ์ ๊ณ ๋ฅผ ๋ง์น ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธ์์๋ ๋ณต์กํ๊ฒ๋ง ๋๊ปด์ง๋ ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ๋ฅผ ์ง์์, ๋งค์ฐ ์ฝ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ธํ๊ณ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์๋ ค๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
๋ชฉ์ฐจ
- ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ , ‘๋์ฌ๋ฌด์’ ๋์ ‘์ด๋’๋ก ๊ฐ์ผ ํ ๊น?
 - ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค(์ํ์ค) ์ ์์ ๊ณ ์ ๋ง๋ฒ
 - ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ARS ์ ํ ์ ๊ณ (๋ชจ๋์ฑ์ ์ ๊ณ ๋์์)
 - ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์!
 - ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ๊ณ์ฐ์ ์ถ๋ ฅ ๋ฐ ํ์ฉ๋ฒ
 
1. ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ , ‘๋์ฌ๋ฌด์’ ๋์ ‘์ด๋’๋ก ๊ฐ์ผ ํ ๊น?
๋ง์ ๋ถ๋ค์ด ๊ด๊ณต์๋ผ๊ณ ํ๋ฉด ๊ฐ๊น์ด ๋์ฌ๋ฌด์(ํ์ ๋ณต์ง์ผํฐ)๋ฅผ ๋ ์ฌ๋ฆฌ์์ง๋ง, ์ข ํฉ์๋์ธ์ ๊ฐ์ ๊ตญ์ธ ๊ด๋ จ ์ ๋ฌด๋ ๋์ฌ๋ฌด์์์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ตญ์ธ ๊ด๋ จ ์ ๋ฌด๋ฅผ ๋ด๋นํ๋ ๊ธฐ๊ด์ ๊ตญ์ธ์ฒญ์ด๋ฉฐ, ์ ๊ณ ๋ ์ฃผ๋ก ๋ค์์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง๋๋ค.
- ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ (์จ๋ผ์ธ): ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค(PC) ๋๋ ์ํ์ค(๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ)๋ฅผ ํตํ ์ ์์ ๊ณ
 - ๊ฐํธํ ๋ฐฉ๋ฒ (์ ํ): ARS ์ ํ ์ ๊ณ (ํน์  ๋์์์ ํํจ)
 - ์๋ฉด ์ ๊ณ : ๊ดํ ์ธ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ๋๋ ์ฐํธ ์ ์ (๊ฐ์ฅ ๋ฒ๊ฑฐ๋ก์ด ๋ฐฉ๋ฒ)
 
๊ฒฐ๋ก ์ ์ผ๋ก, ์ข ํฉ์๋์ธ ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ๊ณ์ฐ์๋ฅผ ์ ์ถํ๊ณ ์ถ๋ค๋ฉด, ๋์ฌ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ๋์ ํํ์ค/์ํ์ค ์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ํจ์จ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
2. ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค(์ํ์ค) ์ ์์ ๊ณ ์ ๋ง๋ฒ
ํ์ฌ ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ์ 90% ์ด์์ด ํํ์ค ๋๋ ์ํ์ค๋ฅผ ํตํด ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋งํผ ์ ์ฐจ๊ฐ ๊ฐ์ํ๋์ด ์์ด ์ธ๋ฌด ์ง์์ด ์๋ ์ผ๋ฐ์ธ๋ ์ถฉ๋ถํ ํผ์์ ์ ๊ณ ๋ฅผ ๋ง์น ์ ์์ต๋๋ค.
2.1. ๋ชจ๋์ฑ์ ์ ๊ณ (๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ์ ํ) ํ์ฉํ๊ธฐ
๊ตญ์ธ์ฒญ์ ์๊ท๋ชจ ์ฌ์ ์๋ ๊ทผ๋ก์๋ ์ธ ๋ค๋ฅธ ์๋์ด ์์ก์ธ ๋ฉ์ธ์๋ฅผ ์ํด ‘๋ชจ๋์ฑ์ ์ ๊ณ ’ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋์์: ์ฃผ๋ก ๋จ์๊ฒฝ๋น์จ์ด ์ ์ฉ๋๋ ์๊ท๋ชจ ์์์ ์, ๊ทผ๋ก์๋ ์ด์ธ ๋ค๋ฅธ ์๋์ด ์๋ ์ง์ฅ์ธ, ์ธ์ ์ฉ์ญ์๋์(ํ๋ฆฌ๋์ ๋ฑ 3.3% ์์ฒ์ง์ ๋์์), ์ฃผํ์๋์๋์, ์ฐ๊ธ์ํ์ ๋ฑ.
 - ์ ๊ณ ๋ฐฉ๋ฒ: ๊ตญ์ธ์ฒญ์์ ๋ฉ๋ถ ๋๋ ํ๊ธ ์ธ์ก๊น์ง ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ณ์ฐํ์ฌ ์ ๊ณ ์๊ฐ ๊ฑฐ์ ์์ฑ๋ ์ํ๋ก ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค. ๋ฉ์ธ์๋ ํํ์ค/์ํ์ค์ ์ ์ํ์ฌ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฑ์์ง ๋ด์ฉ์ ํ์ธํ๊ณ ๊ณต์ ๋ฐ์ ํญ๋ชฉ์ด ๋๋ฝ๋์ง ์์๋์ง ๊ฒํ ํ ํ “์ ๊ณ ์ ์ ์ถ” ๋ฒํผ๋ง ๋๋ฅด๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ์ 10๋ถ ๋ด์ธ๋ก ๋งค์ฐ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐํธํฉ๋๋ค.
 
2.2. ์ผ๋ฐ ์ ์์ ๊ณ ์ ์ฐจ (๊ฐํธ์ฅ๋ถ/๊ธฐ์ค๊ฒฝ๋น์จ ๋์์)
๋ชจ๋์ฑ์ ๋์์ด ์๋๋๋ผ๋ ํํ์ค์์ ์ ๊ณตํ๋ ‘์ ๊ณ ๋์ ์๋น์ค’๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ์ฝ๊ฒ ์ ๊ณ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํํ์ค/์ํ์ค ์ ์ ๋ฐ ๋ก๊ทธ์ธ: ๊ณต๋์ธ์ฆ์(๊ตฌ ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์)๋ ๊ฐํธ ์ธ์ฆ์ผ๋ก ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
 - ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ๋ฉ๋ด ์ ํ: [์ธ๊ธ์ ๊ณ ] โ [์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ] โ [์ ๊ธฐ ์ ๊ณ ]๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค.
 - ์ ๊ณ ์๋ด ์ ํ ํ์ธ: ํ๋ฉด์ ๋จ๋ ์๋ด๋ฌธ์ ๋์ ์ ๊ณ ์ ํ(๊ฐํธ์ฅ๋ถ, ๊ธฐ์ค๊ฒฝ๋น์จ ๋ฑ)์ ํ์ธํฉ๋๋ค.
 - ์ ๊ณ ์ ์์ฑ ๋ฐ ์ ์ถ:
- ๊ฐํธ์ฅ๋ถ ๋์์: ํํ์ค์์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฐํธ์ฅ๋ถ ์์ฑ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ด์ฉํ๊ฑฐ๋, ๋ฏธ๋ฆฌ ์์ฑํ ๊ฐํธ์ฅ๋ถ ๋ด์ฉ์ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
 - ๊ธฐ์ค๊ฒฝ๋น์จ ๋์์: ์์ ๊ธ์ก์ ์ ๋ ฅํ๋ฉด, ๊ตญ์ธ์ฒญ์ด ์ ํ ๊ธฐ์ค๊ฒฝ๋น์จ์ ๋ฐ๋ผ ํ์๊ฒฝ๋น๊ฐ ๊ณ์ฐ๋์ด ์๋๊ธ์ก์ด ์ฐ์ถ๋ฉ๋๋ค.
 
 - ์๋๊ณต์ /์ธ์ก๊ณต์  ์ ์ฉ: ์ธ์ ๊ณต์ , ์ฐ๊ธ์ ์ถ ๊ณต์  ๋ฑ ๊ฐ์ข ๊ณต์  ํญ๋ชฉ์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํ๊ณ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค.
 - ๋ฉ๋ถ(ํ๊ธ) ์ธ์ก ํ์ธ ๋ฐ ์ ์ถ: ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ๋ฉ๋ถ(๋๋ ํ๊ธ)ํ ์ธ์ก์ ํ์ธํ๊ณ ์ ๊ณ ์๋ฅผ ์ ์ถํฉ๋๋ค.
 - ์ง๋ฐฉ์๋์ธ ์ ๊ณ : ๊ตญ์ธ(์ข ํฉ์๋์ธ) ์ ๊ณ ํ ์ฐ๊ฒฐ๋๋ ๋ฒํผ์ ๋๋ฌ ์ง๋ฐฉ์๋์ธ๊น์ง ์ด์ด์ ์ ๊ณ ํด์ผ ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ์ ๊ณ ๊ฐ ์๋ฃ๋ฉ๋๋ค.
 
3. ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ARS ์ ํ ์ ๊ณ (๋ชจ๋์ฑ์ ์ ๊ณ ๋์์)
๋ง์ฝ ์ปดํจํฐ๋ ์ค๋งํธํฐ ์ฌ์ฉ์ด ์ต์ํ์ง ์์ ๋ชจ๋์ฑ์ ์ ๊ณ ๋์์๋ผ๋ฉด, ARS ์ ํ ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๊ฐํธํฉ๋๋ค.
- ์ ๊ณ ์๋ด๋ฌธ(๋ฌธ์/์ฐํธ) ํ์ธ: ๊ตญ์ธ์ฒญ์ผ๋ก๋ถํฐ ๋ฐ์ ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ์๋ด๋ฌธ(๋ชจ๋์ฑ์ ์๋ด๋ฌธ)์ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ARS ์ ๊ณ ์ ํ๋ฒํธ์ ๊ฐ๋ณ ์ธ์ฆ๋ฒํธ๊ฐ ๊ธฐ์ฌ๋์ด ์์ต๋๋ค.
 - ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ๋ฐ ์ธ์ฆ: ์๋ด๋ฌธ์ ๊ธฐ์ฌ๋ ์ ํ๋ฒํธ๋ก ์ ํํ์ฌ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ๋ณ ์ธ์ฆ๋ฒํธ์ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
 - ์ ๊ณ ๋ด์ฉ ํ์ธ: ARS ์์ฑ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ณ์ฐ๋ ์๋๊ธ์ก, ๋ฉ๋ถํ ์ธ์ก ๋ฑ์ ์ฃผ์ ๋ด์ฉ์ ํ์ธํฉ๋๋ค.
 - ์ ์ถ ์๋ฃ: ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ์ ๊ณ ๋ด์ฉ์ ๋์ํ๊ณ ์ ์ถํ๋ฉด ์ ๊ณ ๊ฐ ์๋ฃ๋ฉ๋๋ค. ๋ฉ๋ถํ ์ธ์ก์ด ์๋ค๋ฉด ์ถํ ๋ณ๋๋ก ๋ฉ๋ถํด์ผ ํฉ๋๋ค.
 
4. ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์!
์ ๊ณ ์๋ฅผ ์ ์ถํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ค์ ์ฌํญ๋ค์ด ์์ต๋๋ค. ์๋ชป ์ ๊ณ ํ๋ฉด ๊ฐ์ฐ์ธ๊ฐ ๋ถ๊ณผ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ชจ๋ ์๋์ ํฉ์ฐ ์ฌ๋ถ: ์ข ํฉ์๋์ธ๋ ์ด์, ๋ฐฐ๋น, ์ฌ์ , ๊ทผ๋ก, ์ฐ๊ธ, ๊ธฐํ์๋ ๋ฑ ๋ชจ๋ ์๋์ ํฉ์ฐํ์ฌ ์ ๊ณ ํ๋ ์ธ๊ธ์ ๋๋ค. ๋๋ฝ๋ ์๋์ด ์๋์ง ๊ตญ์ธ์ฒญ ‘์ ๊ณ ๋์ ์๋น์ค’์์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ํนํ ํ๋ฆฌ๋์(3.3% ์์ฒ์ง์ ์๋)๋ ํฌ์ก ์๋ ๋ฑ์ ๋๋ฝํ๊ธฐ ์ฌ์ฐ๋ฏ๋ก ์ฃผ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
 - ๊ณต์  ํญ๋ชฉ ๋๋ฝ ์ฌ๋ถ: ๋ถ์๊ฐ์กฑ, ์ฐ๊ธ์ ์ถ, ์ฃผํ์๊ธ ๊ณต์  ๋ฑ ๊ฐ์ข ์๋๊ณต์  ๋ฐ ์ธ์ก๊ณต์  ํญ๋ชฉ์ด ์ ๋๋ก ๋ฐ์๋์๋์ง ํ์ธํด์ผ ์ธ๊ธ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
 - ๋ฉ๋ถ ๋ฐฉ๋ฒ ํ์ธ: ์ ๊ณ ์๋ฅผ ์ ์ถํ๋ค๊ณ ํด์ ๋ฉ๋ถ๊ฐ ์๋์ผ๋ก ๋๋ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ํํ์ค์์ ์ ์๋ฉ๋ถ(๊ณ์ข์ด์ฒด, ์ ์ฉ์นด๋ ๋ฑ)๋ฅผ ํ๊ฑฐ๋ ๋ฉ๋ถ์๋ฅผ ์ถ๋ ฅํ์ฌ ์ํ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ๋ฉ๋ถํด์ผ ํฉ๋๋ค.
 - ์ง๋ฐฉ์๋์ธ ๋์ ์ ๊ณ : ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ํ ๋ฐ๋์ ์ด์ด์ง๋ ๊ฐ์ธ์ง๋ฐฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ๊น์ง ์๋ฃํด์ผ ๋ชจ๋ ์ธ๊ธ ์ ๊ณ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋๋ฉ๋๋ค.
 
5. ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ๊ณ์ฐ์ ์ถ๋ ฅ ๋ฐ ํ์ฉ๋ฒ
‘์ข ํฉ์๋์ธ ๊ณผ์ธํ์คํ์ ์ ๊ณ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ๊ณ์ฐ์’๋ ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ์ ์ต์ข ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ด์, ์ธ๋ฌด์์ ์ ์ถํ๋ ์ ๊ณ ์ ๊ทธ ์์ฒด์ ๋๋ค.
- ์ ๊ณ ์๋ฃ ํ ์ถ๋ ฅ: ํํ์ค ๋๋ ์ํ์ค์์ ์ ๊ณ ๋ฅผ ์๋ฃํ ํ, [์ ๊ณ /๋ฉ๋ถ] โ [์ข ํฉ์๋์ธ] โ [์ ๊ณ ์ ์กฐํ/์ ์์ฆ ์ถ๋ ฅ] ๋ฉ๋ด์์ ์ ๊ณ ์๋ฅผ ์กฐํํ๊ณ “์ ์์ฆ ๋ฐ ๋ฉ๋ถ์”, “์ ๊ณ ์ ๋ณด๊ธฐ” ๋ฑ์ ์ถ๋ ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
 - ํ์ฉ: ์ด ์๋ฅ๋ ์ฃผ๋ก ๊ธ์ต๊ธฐ๊ด์์ ๋์ถ ๋ฑ์ ๋ฐ์ ๋ ์๋ ๊ธ์ก์ ์ฆ๋นํ๋ ์๋ฅ๋ก ํ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ์๋๊ธ์ก์ฆ๋ช ์ ๋ฐ๊ธ์ด ์ ๋๊ฑฐ๋ ์ฆ์ ํ์ํ ๋ ๋์ฒด ์๋ฅ๋ก ์ ์ฉํ๊ฒ ์ฌ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ธ๋ฌด์ฌ ํ์ธ๋ถ์ ์ธ๋ฌด ๋๋ฆฌ์ธ์ ํตํด ์ ๊ณ ํ์ ๊ฒฝ์ฐ ํด๋น๋ฉ๋๋ค.
 
์ด์ฒ๋ผ ๋ณต์กํด ๋ณด์ด๋ ์ข ํฉ์๋์ธ ์ ๊ณ ๋ ์ด์  ๊ตญ์ธ์ฒญ์ ๊ฐํธ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํด ๋์ฌ๋ฌด์ ๋ฐฉ๋ฌธ ์์ด ์ง์์ ์์ฝ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋งค๋  5์, ๊ฐํธํด์ง ์ ์์ ๊ณ ๋ก ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ๊ฒ ์ธ๊ธ ์ ๊ณ ๋ฅผ ์๋ฃํ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.